Las agencias inmobiliarias son intermediadoras en las transacciones de inmuebles y es habitual que firmen documentos de encargo con sus clientes que se denominan contrato de mediación o corretaje inmobiliario. estos documentos deben contener información exhaustiva del inmueble y concretar de forma clara cuales son los derechos y obligaciones de la partes.
El cliente de una agencia inmobiliaria es un consumidor y como tal está protegido por la normativa de defensa de los consumidores y usuarios que entre otros derechos le reconoce el derecho a la información del inmueble que debe ser veraz y completa.